I social network sono strumenti digitali che offrono la possibilità agli utenti di relazionarsi tra loro condividendo esperienze e passioni.
I concetti di relazione e condivisione costituiscono la “chiave di volta” dei media sociali. Questo approccio viene utilizzato anche per la condivisione di esperienze fatte con brand, prodotti / servizi sia attraverso la ricerca di promozioni dedicate sia con la scrittura/lettura di feedback e recensioni.
ROI Research ha realizzato uno studio dal quale è emerso che la maggioranza degli intervistati [2997 utenti americani + 13 anni] ha dichiarato che nei social network quando si parla di prodotti / servizi, gli argomenti principali sono prezzi [59%] e offerte speciali [56%] inoltre, il 53% del campione ha dichiarato di utilizzare i social media per fornire spontaneamente un feedback al brand.
Stranamente nella classifica il settore turistico è tra le ultime posizioni..dico stranamente perchè è un mercato in cui i player del settore si sono impegnati molto nella relazione con i propri consumatori.
