Riprendendo una frase del post di Gianluca “Comunicare in modi diversi produce significati differenti”, voglio condividere un pensiero sull’utilità dell‘attività di ascolto delle conversazioni online.
Grazie ai social media gli utenti diventano protagonisti nella produzione e condivisione di esperienze dirette fatte con i brand o con i loro prodotti e/o servizi.
In questa ottica le aziende hanno la possibilità di “ascoltare” attraverso l’attività di social media monitoring le reali necessità della propria audience e di creare una risposta mirata sia in termini di comunicazione che di servizio offerto nel brevissimo periodo.
Grazie al monitoraggio delle conversazioni le aziende possono reperire informazioni utili quali:
- dimensione dell’audience online e volume delle discussioni
- mappatura delle nicchie di riferimento online
- influencer ["opinion leader"]
- qualità e frequenza delle conversazioni
- argomenti e necessità delle conversazioni
- insight su prodotti/servizi
- brand perception e brand reputation online
- competitor review [analisi dei competitor diretti/indiretti e della loro social presence]
Questo tipo di analisi, se condotta con continuità, permette il reperimento di informazioni dettagliate su 4 aspetti fondamentali: Audience, Prodotti, Reputazione e Concorrenza.
Queste informazioni sono parte integrante della base dati [quantitativa e qualitativa] utile alla creazione di progetti di comunicazione capaci di rispondere alle reali necessità degli utenti.
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2 Commenti on "Analisi delle conversazioni online, quali opportunità?"
Utile, sintetico e chiaro.
Well done.
Ciao Benni .. ottimo! Sono contento che sia “utile sintetico e chiaro”